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職責(zé)：網(wǎng)店售后客服崗位職責(zé)

  1、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);

  2、每分鐘打字60個(gè)字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

  3、處理客戶咨詢，解答客戶問題，通過聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等;

  4、能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;

  5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題;

  7、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作。

工作地址

秦皇島市海港區(qū)西港路與海陽路交匯處

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