客服組長
崗位職責：
1、負責監督客服人：員的品質，保證每日運營數據達到標準值，業務量高峰時段需支援接線
2、負責人員的指導培訓，處理員工無法解決的疑難問題
3、負責人員的日常管理（排班、換班、現場支撐、績效考核等）
4、每日給客服人員開班后會、負責處理客戶投訴客服人員成立的工單
5、關注現場是否有突發事件并及時報備
6、關注每日數據統計、匯報、分析，日周月報的制作并保證數據準確性
7、領導安排的其他工作
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子商務和管理相關專業優先
2、2 年以上客服工作經驗, 有外貿或電商行業或者客戶投訴處理經驗優先。
3、英語讀寫流利，可看懂簡單的英文對話記錄
4、邏輯判斷能力強，能夠根據現有的證據規則 ，對問題做出準確判斷；
5、較強的學習能力，能在變化中快速適應并掌握新的知識；
6、良好的溝通協調能力，團隊協作能力較強；
7、熟練掌握PPT，Word ，Excel， Outlook等Microsoft Office辦公軟件
工作時間、地點：
早9：00，晚6：00，中午休息一小時，排班周休2天
地點：開發區月湖路一號恒誠知谷A座
薪資福利：
基礎薪金+崗位津貼+全勤+餐補，另加績效視團隊業績計算，綜合薪資6000左右。
月湖路與黃河道交叉口北80米
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